Tarif depannage Informatique a distance

Nous facturons  tarif fixe pour la première heure et pour l’heure supplémentaire. Voir le tarif ci-dessous

Contactez-nous par  formulaire (cliquez ici) ou de l’option de chat en bas à droite du notre site et notre équipe vous aidera.

1. Notre technican reçoivent l’appel, l’e-mail ou le chat avec la demande de service.

2. Notre technican enregistrent le ticket en fonction du problème et le client reçoit une référence de confirmation.

3. Notre technican incluent la disponibilité à distance du client final, les spécifications de la system (PC, Laptop, server etc) comme préférence dans le ticket et les photos d’erreur fournies par l’utilisateur final.

4. Le support à distance planifie et envoie un calendrier par e-mail et un SMS à la disponibilité à distance du client final pour le prévenir à l’avance.

Absolument, nous veillons à ce que l’accès à distance soit sécurisé :

1. Notre équipe ne voit que ce que vous voyez et ce que l’utilisateur lui permet de voir sur l’écran de l’ordinateur.
2. Avant que le technicien n’affiche l’écran de l’utilisateur, il lui demande l’autorisation de fermer tous les documents contenant des informations privées ou confidentielles.
3. Les données d’écran qui sont transmises entre le technicien à distance et l’utilisateur final au cours d’une session sont fortement comprimées à l’aide d’une technologie exclusive qui ne peut être visualisée que de deux façons : cryptage AES (Advanced Encryption Standard) de 128 bits.
4. Une fois la session terminée, l’assistance à distance ne peut plus voir l’écran de l’utilisateur ni accéder à l’ordinateur, sauf en cas de nouvelle demande explicite d’assistance.

Une fois que vous avez déposé la demande de dépannage à distance, selon notre tarification (indiquée ci-dessus) une fois l’intervention terminée, et nous vous enverrons la facture par email. Vous pouvez payer par SEPA, Carte, Paypal, Google Pay, Apple Pay.

Parfois, le problème est compliqué ou physique (ancien système, problème de performance). Le dépannage à distance est idéal pour la formation, la résolution de problèmes de réseau, l’installation de logiciels, l’analyse de virus et d’autres activités similaires.
Si le problème n’est pas résolu par le dépannage à distance, notre équipe remboursera le paiement en fonction de la situation particulière.

Oui, nous sommes experts en Mac et Linux. Notre équipe vous aidera à déterminer comment ils peuvent accéder à distance.

Nous aidons également à la récupération des données à distance. Mais dans les cas complexes, nous pouvons vous demander de nous envoyer le disque dur défectueux. Ainsi, nous utilisons notre équipement de laboratoire pour le récupérer.
Les frais de récupération de données ne sont pas les mêmes que ceux du dépannage à distance. Les tarifs sont calculés en fonction de la taille (GB) de la récupération.