Tarif depannage Informatique sur place

Nous facturons un tarrif fixe pour le déplacement + la première heure sur place( incluse). La première heure est consacrée à l’observation et à la recherche de solutions. Par la suite, nous facturons à l’heure si un dépannage plus approfondi est nécessaire.

Une fois arrivé sur place, le technicien s’est présenté à notre entreprise. S’il a besoin d’un accès, il présente une pièce d’identité.
Au cours de la première heure, le technicien échange des informations avec l’utilisateur sur le moment et la raison de la panne. Il recherche la cause du problème.
Il propose des solutions (mise à jour des logiciels, paramétrage du système, etc.) avant que le client n’accepte la solution. S’il y a un risque de perte de données ou d’impact, le technicien le signale au début de l’intervention.
Une fois que le client a compris les observations du technicien, nous appliquons la solution et nous expliquons également comment éviter le problème à l’avenir.

Avant que notre technicien n’accède à l’ordinateur ou au système, il vous demandera de déconnecter vos informations personnelles de l’ordinateur (facebook, linkedin, google, ou des informations internes à l’entreprise, etc).
Ainsi, vous êtes sûr que notre technicien n’accède à aucune information personnelle puisque nous vous conseillons de rester à proximité du technicien s’il a une question à poser.
Lors de l’intervention, vous pouvez notamment indiquer quels dossiers, fichiers sont personnels. Ainsi, le technicien n’y accèdera pas par erreur.
Si l’intervention nécessite l’accès à des informations personnelles ou professionnelles, nous sommes disponibles pour signer un accord de confidentialité avant l’intervention.

Notre technicien vérifiera la garantie du système sur le site officiel du manufacturier (Dell, HP, etc.).
Si le système est sous garantie, nous aidons l’utilisateur à faire une demande de remplacement auprès du manufacturier.
Si le système n’est pas sous garantie, nous recommandons au client d’acheter les pièces, et nous les remplaçons. Nous pouvons également acheter les pièces et les facturer au client. Les deux options sont possibles.

Une fois l’intervention terminée, vous recevrez une facture par e-mail. Vous pouvez payer directement en ligne par SEPA, carte, Paypal, Google Pay, Apple Pay, etc. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour régler la totalité du montant. Nous utilisons Stripe, qui gère nos paiements de manière sécurisée. Le paiement en ligne est donc sécurisé (Consultez les informations de sécurité de Stripe ici).

Oui, nous fournissons un rapport technique complet de l’intervention sur site. Une fois l’intervention terminée, vous signerez le rapport et fournirez également votre avis de satisfaction.
Pendant l’intervention, le technicien prend une photo de l’erreur ou de l’état du système, que nous joignons également au rapport technique.

Oui, nous proposons des contrats de maintenance selon vos besoins pour les ordinateurs, le support logiciel, les cartouches d’imprimantes, l’Internet et la sécurité pour les petites entreprises (sur site et à distance).